מדיניות החזרות
מדיניות החזרות – 30 יום
באפשרותכם להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
אם אינכם מרוצים מהמוצרים שהזמנתם, תוכלו להחזיר אותם בתוך 30 ימים מיום קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
תנאים להחזרת מוצרים
על מנת שהחזרת המוצר תאושר, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר בשלמותו, כולל כל החלקים, האביזרים והרכיבים הנלווים, ובאריזתו המקורית.
- המוצר חייב להראות סימני שימוש סבירים בלבד.
- לא יתקבלו מוצרים שניזוקו כתוצאה משימוש לא תקין או טיפול רשלני.
- מוצרים המיועדים לשימוש היגייני חייבים להיות נקיים לחלוטין לפני החזרתם.
- יש לדווח על כל פגם או נזק מיד עם קבלת המוצר.
- עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.
- בקשות החזרה יטופלו בתוך 7 ימי עסקים. אם כל התנאים מתקיימים, ההחזרה תאושר במסגרת זמן זו.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לקבל מוצרים שהוחזרו אם קיים חשד לשימוש בלתי תקין או לנזק שאינו באחריותנו.
כיצד ניתן להחזיר הזמנה?
אם ההזמנה שלכם עומדת בתנאים המפורטים לעיל, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:
שלחו הודעת דוא"ל לכתובת:
יש לצרף את הפרטים הבאים:
- מספר ההזמנה
- סיבת ההחזרה
- תמונה של המוצר (במקרה של נזק או פגם)
- שם מלא של הלקוח
- כתובת מלאה
לאחר קבלת בקשתכם, נשלח לכם את כתובת ההחזרה המתאימה.
חשוב
⚠️ אין לשלוח את המוצר לכתובת השולח המופיעה על גבי החבילה.
כתובת ההחזרה הנכונה תימסר רק לאחר אישור הבקשה.
- עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.
- מוצרים שיוחזרו ללא אישור מראש לא יתקבלו.
תנאי החזרה נוספים
- כל ההחזרות נשלחות למחסן הלוגיסטי שלנו באסיה.
- הלקוח אחראי לכל עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת המוצר.
- המוצר חייב להיות במצבו המקורי, ללא שימוש, ללא בלאי, ועם תוויות מקוריות (במידת הצורך).
מוצרים פגומים או בעיות בהזמנה
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה.
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר עם ליקוי כלשהו, צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את העניין ולספק פתרון מתאים במהירות.
החלפות מוצרים
איננו מציעים החלפות ישירות של מוצרים.
הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא:
- להגיש בקשת החזרה עבור המוצר המקורי.
- לאחר אישור ההחזרה, לבצע הזמנה חדשה עבור המוצר הרצוי.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר שהוחזר למחסן שלנו:
- ההחזרה תטופל בתוך 2–4 ימי עסקים.
- תקבלו הודעת אישור בדוא"ל לאחר ביצוע ההחזר.
- ההחזר הכספי יבוצע בדרך כלל באמצעות זיכוי לחנות, קופון, או אמצעי התשלום המקורי בתוך 3–5 ימי עסקים.
שימו לב
⏳ במקרה שההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ייתכן שהבנק או חברת האשראי שלכם ידרשו זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בחשבון.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה ועדיין לא קיבלתם את ההחזר, אנא צרו קשר בכתובת:
מדיניות ביטול הזמנה
בקשות לביטול הזמנה חייבות להתקבל בתוך שעה אחת ממועד ביצוע ההזמנה.
בשל מערכת העיבוד והמשלוח המהירה שלנו, ההזמנות נכנסות לטיפול זמן קצר לאחר ביצוען ולכן לא ניתן לשנות או לבטל אותן לאחר חלוף פרק זמן זה.
לאחר שעברה שעה ממועד ההזמנה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, והלקוח יידרש להמתין לקבלת המשלוח ולפעול בהתאם למדיניות ההחזרות הרגילה אם ירצה להחזיר את המוצר.
יצירת קשר
הדר תל אביב
דוא"ל: info@hadartelaviv.com
זמן תגובה משוער: עד יום עסקים אחד